ОПОРА РОССИИ
НовостиПрактикум

Как сделать сайт источником прибыли, а не убытков?

ОПОРА РОССИИ

Наш эксперт Александра Ефремова, член ОПОРЫ, интернет-маркетолог, соучредитель FACEDIGITAL выделила 18 частых ошибок, приводящих к потере посетителей.

 

В современном мире большинство первых контактов происходит не вживую: в офисе, магазине, на конференции, а на сайте компании. Сайт – первое, что видят ваши потенциальные клиенты, партнеры и сотрудники.

От того, какой он, во многом зависит, случится ли сотрудничество.

Уверена, вы много раз сталкивались с ситуацией, когда сайт был неудобным, непонятным, запутанным или просто не открывался. Огромные деньги теряются бизнесами из-за невнимательного подхода к созданию и обслуживанию собственных сайтов.

Мы собрали основные недочеты, которые служат росту «отказов» у посетителей и которые легко проверить самостоятельно, без привлечения программиста.

 

Технические проблемы:

  1. Домен, хостинг или конструктор не проплачены вовремя. Сайт с неоплаченным доменом или хостингом не открывается. Пользователь при переходе на него видит предупреждение об окончании средств или страницу с информацией, что такого сайта не существует.

Настройте автоплатеж, чтобы не забывать о платежах или оплачивайте сразу длительный период (год и более).

  1. Отсутствие мобильной версии сайта

Очень частая и критичная проблема. Последние данные аналитиков SlickJump указывают, что на мобильные устройства приходится около 81% от общего трафика в Интернет. Ваш сайт должен идеально открываться на мобильном устройстве.

 

 3. Вирусы на сайте.

При заражении сайта вирусами, браузер может выдавать посетителям предупреждение, что сайт небезопасен. Либо, на сайте может всплывать чужая, не всегда приличная реклама.

Настройте антивирус на хостинге и периодически проверяйте файловую систему сайта на вирусы.

 

  1. Долгая загрузка сайта

Если ваш сайт грудится дольше 5 секунд, 60% посетителей просто не дождутся его открытия. Поэтому, оптимизируйте время загрузки таким образом, чтобы пользователь видел ваш сайт за минимальное количество времени!

Обратите внимание, десктопная и мобильная версия имеют разную скорость загрузки и их надо проверять отдельно.

 

  1. 404 ошибка

Часто на вашем сайте есть ссылки на несуществующие страницы. Это раздражает пользователя и не позволяет ему получить полноценную информацию.

 

  1. Некорректное отображение сайта в разных браузерах

Сайт надо обязательно проверять в различных браузерах. Бывают ситуации, когда в одном браузере сайт отображается корректно, а в другом верстку сайта необходимо отредактировать.

 

Проблемы удобства (usability)

  1. Плохая структура сайта.

Непродуманная структура и нелогичная навигация ничем ни лучше технических ошибок. В разнообразии выбора современный пользователь легче закроет сайт и уйдет к конкурентам, чем будет тратить время, разбираясь, куда нажать.

 

  1. Устаревший дизайн

Частая проблема в диджитал-мире, где все обновляется ежедневно! Сайт необходимо переделывать раз в 3-5 лет, чтобы он не выглядел древним.

Меняются подходы к дизайну и технологии, привычки пользователей быстро адаптируются ко всему новому и вы со старым сайтом уже как-будто бы из прошлого века. Что не может не отсвечивать на ваш продукт.

 

  1. Логика сайта не ведет пользователя к действию

Сайт не продуман с точки зрения воронки продаж. После того, как пользователю показали продукт, необходимо обработать его возражения (показать цикл производства или портфолио, к примеру).

С такими сайтами вы получаете посетителей, но не доводите их до продажи.

 

  1. Не продуманы способы связи

Отсутствуют формы обратной связи, месседжеры, телефоны не кликабельны и тд.

Современному пользователю надо дать все варианты связаться с вами: написать, позвонить, заполнить бриф и тд.

 

  1. Навязчивые всплывающие окна (особенно на мобильных).

Такие окна помимо того, что закрывают часть контента, еще и нервируют посетителя. Старайтесь не использовать всплывающие элементы без необходимости;

 

  1. Использование стоковых изображений. Это те самые «мексиканцы в Сибири».

Такой контент наводит на мысли, что у вас нет реального опыта работы, раз пришлось поставить на сайт фото со стоковых сервисов.

 

 

Маркетинговые ошибки

  1. Устаревшие акции. 

Обязательно проверяйте акции на сайте на актуальность, особенно если указываете конкретные даты.

 

  1. Несоответствие сайта ожиданиям целевой аудитории.

Часто сайты делаются без анализа целевой аудитории и ее ожиданий. К примеру, для бюджетного продукта или услуги создается «дорогой» дизайн, пользователи думают, что здесь точно дорого и уходят до того, как ознакомятся с предложением.

И наоборот: попытка продавать премиум продукты на дешевом сайте с товарами, снятыми на мобильную камеру.

 

  1. Не определена цель сайта

Презентационная (пустить пыль в глаза)? Продажа (провести через воронку к покупке)? Информационная (донести информацию о продукте)?

Каждый тип ресурса имеет собственную структуру и преследовать все цели в рамках одного ресурса не получится.

  1. Нет УТП.

Для посетителя вы один из миллиона. Вы ничем не отличаетесь от кучи других поставщиков услуг или продавцов товаров.

Четкое УТП и предложение – маст хев для ресурса, цель которого продажа.

 

  1. Сложные и обязательные формы обратной связи и регистрации

Пользователю жалко времени  на заполнение большого количества данных, необходимо максимально упростить его связь с вами!

 

  1. Проигрываем конкурентам

Часто бывает, что сайт создается не глядя на конкурентов и получается хуже технически, визуально и тд. Перед созданием сайте необходимо оценить конкурентные ресурсы и сделать сайт «на опережение». Иначе нет смысла тратить деньги, при прочих равных шанс выстоять в конкуренции минимален.

Выводы: следите за тем, чтобы ваш сайт был доступен, удобен, информативен и красив. Периодически проверяйте его по этому небольшому списку и помните, что сайт делается под конкретную задачу в конкретный период времени. Все меняется и быстро устаревает, необходимо оперативно реагировать на новые тренды и технологии!